Інтерфейс самообслуговування для мережі супермаркетів Класс
Більшість великих мереж супермаркетів запровадили каси самообслуговування, щоб пришвидшити процес оплати та зменшити операційні витрати. Однак не всі супермаркети оптимізували свої інтерфейси самообслуговування, щоб забезпечити кращий досвід для клієнтів, що може призвести до втрати можливості повторних покупок. Нещодавно ми створили новий і покращений інтерфейс самообслуговування, який має на меті покращити зручність і переваги використання самообслуговування
Персони користувачів
Щоб краще зрозуміти потреби ширшої бази користувачів і розробити інтерфейс, який обслуговує конкретних цільових користувачів, ми розробили три особи користувача.
Інсайти після інтерв’ю з користувачами
Після розмов із зацікавленими сторонами та проведення якісних інтерв’ю з користувачами та касирами самообслуговування, головні проблемні точки були визначені як головні цілі редизайну.
Історія користувача
Щоб відобразити потреби та очікування користувача таким чином, щоб він міг керувати процесом розробки та переконатися, що продукт або система є корисними та зручними для користувача, я створив кілька історій користувачів на основі всієї інформації, отриманої раніше.
Kарта подорожі користувача
Ми створили карту подорожі користувача, щоб отримати краще розуміння досвіду клієнтів, включаючи їхні емоції, мотивацію та поведінку, які впливають на їх взаємодію з продуктами чи послугами. Ця карта допомагає визначити проблемні точки та розробити рішення для покращення загальної взаємодії з користувачем.
User flow
Щоб забезпечити врахування всіх необхідних функціональних можливостей, ми створили просту, але всеохоплюючу блок-схему користувача. Ця діаграма окреслює основні завдання, які може виконувати користувач, і служить візуальним посібником для команди розробників.
Спасибі за перегляд